Responsable de experiencia al cliente

Contexto

Tres años y tres meses (noviembre de 2021 a enero de 2025) en trato directo con clientes: atención de consultas, resolución de sus necesidades y gestión proactiva de situaciones conflictivas, manteniendo un entorno positivo tanto para clientes como para el equipo.

Qué hice

Actué como segunda persona al mando del encargado, liderando equipos pequeños de 3-4 personas por turno, y formé a nuevos empleados, con responsabilidad creciente a lo largo de esos tres años.

Relevancia hoy

Esta experiencia reforzó mi comunicación, la gestión de conflictos, el trabajo bajo presión y la capacidad de tratar con usuarios y equipos — competencias que aplico hoy en tecnología: formación de compañeros y gestión de incidencias bajo presión, incluida la mentoría de becarios en Nattia.